Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pensando na sua satisfação e na transparência da nossa loja, desenvolvemos uma política de trocas clara e objetiva. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos abaixo:

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

- Estar sem sinais de uso;

- Estar em perfeitas condições;

- Conter etiqueta (quando aplicável);

- Ser enviado na embalagem original.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados são feitos exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente.

- Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados quando o erro for decorrente de informações enviadas pelo cliente (ex: nome, idade, cores escolhidas, tema, etc.).

- Caso haja erro de produção por parte da loja, garantimos a correção ou substituição sem custo adicional.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise. Após confirmação, realizaremos a troca ou reembolso.

5. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

- Aceita mediante disponibilidade em estoque;

- O custo de envio da troca é de responsabilidade do cliente (salvo em caso de defeito ou erro da loja).

6. PROCESSO DE TROCA

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:

- Nome completo

- Número do pedido

- Motivo da troca

- Fotos do produto (se necessário)

Canais de atendimento:

📧 E-mail: zaquieubabys@gmail.com

📞 WhatsApp/Telefone: (11) 93002-4167

Após análise, forneceremos as instruções para envio.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, podendo ocorrer via:

- Estorno no cartão (prazo da operadora)

- Transferência bancária/Pix

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível. 💛